什么是好的管理?在这里我们不做过多的讨论，但有一点是毋庸置疑的，那就是当你处理好了管理当中的每一个细节，你的管理"段位"自然就上去了。

　　意大利的知名橱祖品牌利澳·克鲁尼,拥有悠久而辉煌的历史，在同类产品中具有无与伦比的竞争力 ，而这一切都来源于细节的执行和贯彻。曾经有一位烤漆大师到利澳·克鲁尼公司就职，这位大师以前在某大型橱柜企业工作过，技术很好，但有个坏毛病，喜欢穿拖鞋进烤漆房。利澳·克鲁尼的管理人员对于这件事情的态度是，既珍视人才，也毫不退让。最终，这位大师彻底改掉了坏毛病。诸如此类的小 细节，在利澳·克鲁尼的管理实践中有很多，只要是有利于企业的事就要贯彻执行，没有商量的余地。

　　这与中国企业传统的管理有很大的区别。中国人历来讲究“成大事者不拘小节”，因此，在很多技术人员匮乏的领域，多数企业为了留住人才都会对一些小细节视而不见，但正是这些细节影响了企业的竞争力。细节的处理会有得失问题，敢不敢于失去是一个很重要的问题，意愿越强烈，执行力度越强 ，就越能失去错的而得到对的，失去次要的而收获主要的。

      要想打造企业的核心竞争力，就必须以更优质的产品、更快捷细致的服务让客户更加满意，将各项工作都落实到细处，落实到每一个角落。这要求企业每时每刻都要考虑下一步要做的事情，考虑客户下 一步的要求是什么，从细节上为企业赢得口碑，加强核心竟争力。

      东风日产东峻专营店是东风日产旗下业绩最好的4s店。东峻的管理模式有一个非常重要的特点，就是极其重视细节，从对内管理到对外服务，这一点十分值得我们学习。

      事实上，东峻在管理上的每一点提升都是靠超前的理念和无数个细节来支撑的。无论客户把电话拨到东峻店的哪一个部门，那里的员工都会王动问候:“你好，东风日产东峻专营店。”这让客户感到备受礼遇和尊重。从2004年开始到现在，整整10个年头过去了，东峻始终保持着一个习惯，那就是在每天早晨的例会上，店里上上下下，从经理到雇员，所有人一起温习接待客户的相关礼仪。正是这样日复一日的训练，让东峻的员工把这套东西深深地刻到了骨子里。

　　在东峻店，销售部经理把交车规范制定得更为细致。新车交接时，车内要悬挂吉样的中国结、车身要扎上红头巾，油箱必须有15升以上的油，等等。这些一丝不苟的细节，表 现出的是东峻员工强大的执行能力。

　　对于企业核心竞争力，不同的企业有不同的定义，战略、技术、资本、质量、渠道、客户、品牌、 速度、创新等，都被定义为企业核心竞争力。但是企业核心竞争力的关键在于企业的细节执行能力，即让自己在这一方面做得比其他企业更好，关注每一个细节，做好每一个细节，让客户体验到全方位的满意服务，这就形成了企业的核心竞争力。