很多做销售的人都听过这样一个规律:大部分业务员在推销产品时，70%的时间是他在讲话或介绍产品， 顾客只能得到30%的讲话时间，这样的业务员业绩平平;还有一小部分业务员正好相反，70%的时间让顾客讲话，自己倾听，30%的时间用来发问、赞美和鼓励顾客说话，这些才是业内顶尖的业务员。

　　我们说沟通很重要，尤其需要用嘴去表达。可是，如果话语过多，或者表达不正确，不仅达不到沟 通的效果，还会适得其反。因此，要想正确地与人沟通，首先要学会如何更好地倾听。

　　两千多年前，先贤孔子就曾指出"君子欲讷于言而敏于行"，说话谨慎，做事敏捷，关键是要学会倾听他人的诉说。作为一名管理者，你能倾听到对你有用的信息，将有助于你的管理工作。

      有些管理者高高在上，总是自以为是，没有下属会主动去告诉他们哪里有问题，哪里出错了，即使告诉了他们，他们也不会听，这类管理者往往是一些失败的管理者。如果你想做一个好的管理者，最好学会倾听，因为你将从下属、从同事、从客户甚至从对手那里听到很多对你有用的信息。即使对方的回答听起来没有什么用处，也可能包含着一些重要的信息。例如，对方给你的回答是"我们产品的市场变大了"利润增加了"竞争对手破产了”等，虽然这些话看起来没有什 么用处，但是如果你将这些话变成“假设市场没有变大，你会做何反应呢？”“要做什么才能提高利润率呢？”“对方公司破产之后，你们公司会如何趁机行动呢?”你会发现，这些回答将会变得有用。

　　我们所倾听的并不都是废话，特别是当我们听到一些善意的忠告、重要的信息、好的工作方法，将对我们的管理带来莫大的好处。

　　玛丽·凯·阿什是玛丽·凯化妆品公司的创始人、美国最成功的企业家之一，她的公司目前已拥有 20万名职工。倾听，是她坚持的最有效的管理手段之一。玛丽经常会专门抽出时间来聆听下属的讲述， 同时做仔细的记录，对他们的建议和意见十分重视，并在规定的时间内给予答复。她还让自己的销售部门倾听顾客的意见，很多产品都是销售部门听取了顾客的建议，按照顾客的需要制作的，所以无须大做广告，既节省了很多的广告费用，也使产品有很好的销路企业的效益也一直在同行业中居于领先地位。

　　日本松下公司的创始人松下幸之助创立公司之初，只有3人，他总是愿意倾听大家的意见，随时改进产品，确立新发展目标。

　　成功学大师戴尔·卡耐基不仅仅是一个会说的人，而且是一个善于倾听的人。有一次，在一个宴会 上，他身边坐着一位植物学家，植物学不是他的研究领域，不过卡耐基一直都很专注地听植物学家跟他谈论的各种有关植物的趣事，对植物学表现出极大的兴趣，几乎没有说什么话。分手时，那位植物学家对别人说:卡耐基先生是一个最有发展前途的演说家与人际关系大师，此人会有大的作为。

　　从以上几位名人的案例中，我们可以看出，成功的管理者都会主动去倾听，对说话者的话题表现出极大的兴趣，仔细做记录，然后对自己的不足加以改正。他们是“讷于言而敏于行”的忠实执行者。