管理最有效的方式就是沟通。人与人之间、人与群体之间对一些事情的看法常常不一致，为了寻求思想的一致和感倩的畅通，必须具备沟通能力。当管理者向下属布置一项工作任务时，如果没有良好的沟通，下属的执行必然受阻。

　　沟通需要语言表达。错误的语言表达与正确的语言表达所产生的结果是截然相反的。著名的精神分析学派创始人、奥地利心理学家西格蒙德·弗洛伊德认为，言语是人类意识的基本工具，因而具有特别的力量。他说，言语与魔法起初是同一件事，直到今天，言语仍保持着许多神奇的力量。通过言语，我们可以给别人带来极度的喜悦或最深的绝望;通过言语，老师将知识传授给学生;通过言语，演说家影响着听众，甚至主宰听众的判断和决定。言语唤起情绪，是人类相互影响的方式。

　　语言表达就是说话，也许有些管理者提起说话会不屑一顾:“不会说话怎么当领导?”不错，谁都会 说话，下属也会说。可是，工作中总是会出现这样的情况:你说的，与下属所做的，南辕北辙。你可能会 说:“对方没有领悟能力。”一个下属没有领悟能力，两个、三个呢？难道你的下属全是笨蛋?

　　从这一点可以说明:不是你的下属笨，而是你的表达有问题，你没能与下属进行顺畅的沟通。沟通不顺畅，无论你的方案、设想多么伟大，都是无法执行的。

      业务员好不容易约到了跟进很久的客户，业务经理决定亲自出马拿下这个客户。业务经理跟客户来到一个饭店吃饭，两人点完菜后，筷子没有及时拿上来，业务经理生怕怠慢 了客户，急忙找服务员拿筷子。此时正值就餐高峰时间，饭店里的客人比较多，服务员都很忙，而负责给他们点菜的服务员是刚进城的打工者，对于城里的节奏还没有适应，一时也没有反应过来，加之服务员离得比较远，饭店里声音嘈杂，她没有听清。

　　两人点的菜很快上齐了，筷子依然没有拿来。业务经理只好起身把服务员叫来，生气地说:“我们来这么久了，你是不是还想拿个盆来让我们先洗洗手呀?”服务员一愣，心想:“这个客人吃饭倒是挺讲究 的。”过了一会儿，这个服务员果真拿了一个小盆，里边装满了水，来到这位业务经理面前，请客人洗手。

　　业务经理见服务员来了这么一出，当下就忍不住了，直接把服务员大骂了一通，大声叫道:“洗手干吗？用手抓饭吃呀？筷子呢？菜都凉了，筷子还没上来，你是不是不想干了？”

　　一旁的客户虽然也觉得这个服务员好笑，但见这位业务经理把拿筷子这么一件小事搞成这个样子，还摆起了领导的架子，当下不悦，找了个借口，起身而去。业务经理万般无 奈，回头又把服务员大骂了一通。后来，这笔业务也黄了。

　　跟单的业务员心中很是不痛快，好好的一个单子，眼见就要成功了，本想着经理能拿下的，结果一顿饭下来，没了。业务员一直弄不明白问题出在哪里，问经理，经理也不清 楚。

　　有一买，客户终于把原因告诉了业务员:“你们经理和别人沟通有问题，小问题都无法沟通，将来我们合作起来，那我还不成了饭店里的那名服务员呀！”

　　看完这个小故事，我们不禁为这位业务员感到惋惜，为这位业务经理感到痛惜。如果当时业务经理直接对服务员说”请把筷子拿我们“，不管多笨的服务员听了这句话都不会端一盆水过来。可是，他并没有直接说他想要什么，而是以另一种方式说出了来，让服务员听不明白他的意思，从而产生了误解。 一场误会毁了一笔生意，让业务员之前的努力都白费了。客户不与业务经理合作也是有道理的。这就是沟通不好造成的问题。